免費取消卻扣款，客服掛斷電話，這樣的Booking你還敢用嗎？

一直用Booking訂房，從沒想過會遇到問題，而出現問題時，客服說法每天一變、到最後直接掛電話，深感投訴無力，只能寫把經歷分享出來，提醒一下大家Booking訂房的風險。

摘要：

Booking在冰島酒店訂房，免費取消時間內在Booking主頁取消了，收到免費取消確認郵件，明確寫明不收取任何費用。但後來信用卡賬單顯示酒店扣取了全額。郵件&電話聯繫Booking退款，Booking一開始承諾馬上退款到後來一直拖，然後掛斷投訴電話（連續兩次！！！）。

Booking客服主動掛斷用戶電話這種應對方式，真的沒問題嗎？

這種服務態度，不知道各位有沒有遇到過？

至少我是第一次享受這種待遇。

免費取消時的截圖

我定的是冰島Bella Appartments&Rooms的四間房，在booking免費取消截止前第13天取消了預定，當時個人預定中心顯示，取消預訂不收取任何費用，隨後Booking將取消確認函發送到我郵箱。

預定截圖

Booking給我發的免費取消確定郵件截圖

後來發現信用卡被扣了全款，聯繫Booking退款，一開始郵件聯繫，投訴郵件第一次三天回复，說已經聯繫酒店，三週內退款；

因為相信booking的承諾，等了三週。三週後沒有任何進展，又發郵件去諮詢，這次完全不給回复。

第一次booking郵件回复截圖

只好給中國客服打電話投訴，目前有六次通話

（必須吐槽電話接線速度，基本每次都要等至少二十分鐘）

1.第一個電話，客服說去解決；之後發了個郵件說酒店不願意退錢

2.第二個電話，客服讓我上傳信用卡對賬單，之後會強製酒店5天內退款，酒店如果不退款，booking補償全款。

3.第三個電話是他們打回來的，承認有漏洞，要找主管協商。說酒店不退的話，能不能給我提供這家酒店的住宿一晚，或者退一部分？我堅持要求退全款，他們去繼續協調。

4.三天后沒有消息，給Booking打了過去，說會盡力跟進，一周內給出解決方案。

5.第五個電話，一周後打過去發現他們沒有人跟進這個事，讓我在線等不要掛電話，她現在打電話給冰島酒店問；然後說酒店堅持不退，booking也不會退，後來掛掉電話。

6.隔了幾天（今天）打了第六個電話，說明問題後，叫在線等，然後掛掉了電話…

Booking客服現在都是直接掛斷電話了！！！

整理一下現在的關鍵點：

*酒店說給我發過郵件，預定超過兩間房，不適用Booking的免費取消條款；而我根本沒看到郵件，所以也沒有回復同意。 Booking客服第二個電話裡告訴我有酒店郵件這件事時，跟我說因為我沒有回复，所以這項額外條件不成立。

*我是通過Booking主頁預定，所有的信息不都應該是以Booking官網個人主頁預定信息為準嗎？如果免費取消不能免費，那為什麼我的預定確認信、取消時、取消後都明確告訴我取消費用為0呢？現在不承認免費取消，算不算是Booking在欺騙消費者？如果說是系統錯誤，那為什麼要由消費者買單？

在讀者群和一些旅遊群求助的時候，很多人也反應了被Booking坑的經歷，有時候由於數額不大，拖著拖著，就只好自認倒霉了。馬蜂窩和窮游上也有很多這樣求助的帖子，大家搜一下比比皆是。

因為我找Booking投訴無門，只能將這個經歷分享出來，希望大家能避免被坑。後面可能還會跟消協聯繫，看看他們能不能幫忙。

但如果事情不能順利解決，我以後應該是再也不會用Booking這個網站了。

PS：發帖前有朋友分享給我一個豆瓣的帖子，說有類似問題的人起訴Booking成功了，我看了一下回复，感覺自己並不是孤獨的受害者。（可以查看豆瓣的帖子：點擊這個頁面）

豆瓣帖子後的回复截圖

還有授權Booking的信用卡被盜刷的問題……

有小伙伴吐槽信用卡被盜刷的問題

我們勇於承擔錯誤，但不是我們犯的錯誤，就必須有人要承擔責任。

文章推送前氣憤不過，又委託朋友打了一次，

這次倒是很直接：Booking承認是系統錯誤發送了免費取消郵件，但Booking不會退款！！！

系統錯誤要消費者買單？？？

然後我朋友跟他們據理力爭一小時後，客服說，跟主管確認了，已經承認是酒店後台設定的問題，會要求酒店退全款，要我等幾天。

最後這個電話終於錄音了，就看Booking後續操作了。希望不要跟第二個電話一樣最終反悔，會在留言中持續更新後續。