免費取消卻扣款,客服掛斷電話,這樣的Booking你還敢用嗎?

一直用Booking訂房,從沒想過會遇到問題,而出現問題時,客服說法每天一變、到最後直接掛電話,深感投訴無力,只能寫把經歷分享出來,提醒一下大家Booking訂房的風險。

摘要:

Booking在冰島酒店訂房,免費取消時間內在Booking主頁取消了,收到免費取消確認郵件,明確寫明不收取任何費用。但後來信用卡賬單顯示酒店扣取了全額。郵件&電話聯繫Booking退款,Booking一開始承諾馬上退款到後來一直拖,然後掛斷投訴電話(連續兩次!!!)。

Booking客服主動掛斷用戶電話這種應對方式,真的沒問題嗎?

這種服務態度,不知道各位有沒有遇到過?

至少我是第一次享受這種待遇。

免費取消時的截圖

我定的是冰島Bella Appartments&Rooms的四間房,在booking免費取消截止前第13天取消了預定,當時個人預定中心顯示,取消預訂不收取任何費用,隨後Booking將取消確認函發送到我郵箱。

預定截圖

Booking給我發的免費取消確定郵件截圖

後來發現信用卡被扣了全款,聯繫Booking退款,一開始郵件聯繫,投訴郵件第一次三天回复,說已經聯繫酒店,三週內退款;

因為相信booking的承諾,等了三週。三週後沒有任何進展,又發郵件去諮詢,這次完全不給回复。

第一次booking郵件回复截圖

只好給中國客服打電話投訴,目前有六次通話

(必須吐槽電話接線速度,基本每次都要等至少二十分鐘)

1.第一個電話,客服說去解決;之後發了個郵件說酒店不願意退錢

2.第二個電話,客服讓我上傳信用卡對賬單,之後會強製酒店5天內退款,酒店如果不退款,booking補償全款。

3.第三個電話是他們打回來的,承認有漏洞,要找主管協商。說酒店不退的話,能不能給我提供這家酒店的住宿一晚,或者退一部分?我堅持要求退全款,他們去繼續協調。

4.三天后沒有消息,給Booking打了過去,說會盡力跟進,一周內給出解決方案。

5.第五個電話,一周後打過去發現他們沒有人跟進這個事,讓我在線等不要掛電話,她現在打電話給冰島酒店問;然後說酒店堅持不退,booking也不會退,後來掛掉電話。

6.隔了幾天(今天)打了第六個電話,說明問題後,叫在線等,然後掛掉了電話…

Booking客服現在都是直接掛斷電話了! ! !

整理一下現在的關鍵點:

*酒店說給我發過郵件,預定超過兩間房,不適用Booking的免費取消條款;而我根本沒看到郵件,所以也沒有回復同意。 Booking客服第二個電話裡告訴我有酒店郵件這件事時,跟我說因為我沒有回复,所以這項額外條件不成立。

*我是通過Booking主頁預定,所有的信息不都應該是以Booking官網個人主頁預定信息為準嗎?如果免費取消不能免費,那為什麼我的預定確認信、取消時、取消後都明確告訴我取消費用為0呢?現在不承認免費取消,算不算是Booking在欺騙消費者?如果說是系統錯誤,那為什麼要由消費者買單?

在讀者群和一些旅遊群求助的時候,很多人也反應了被Booking坑的經歷,有時候由於數額不大,拖著拖著,就只好自認倒霉了。馬蜂窩和窮游上也有很多這樣求助的帖子,大家搜一下比比皆是。

因為我找Booking投訴無門,只能將這個經歷分享出來,希望大家能避免被坑。後面可能還會跟消協聯繫,看看他們能不能幫忙。

但如果事情不能順利解決,我以後應該是再也不會用Booking這個網站了。

PS:發帖前有朋友分享給我一個豆瓣的帖子,說有類似問題的人起訴Booking成功了,我看了一下回复,感覺自己並不是孤獨的受害者。 (可以查看豆瓣的帖子:點擊這個頁面

豆瓣帖子後的回复截圖

還有授權Booking的信用卡被盜刷的問題……

有小伙伴吐槽信用卡被盜刷的問題

我們勇於承擔錯誤,但不是我們犯的錯誤,就必須有人要承擔責任。

文章推送前氣憤不過,又委託朋友打了一次,

這次倒是很直接:Booking承認是系統錯誤發送了免費取消郵件,但Booking不會退款! ! !

系統錯誤要消費者買單? ? ?

然後我朋友跟他們據理力爭一小時後,客服說,跟主管確認了,已經承認是酒店後台設定的問題,會要求酒店退全款,要我等幾天。

最後這個電話終於錄音了,就看Booking後續操作了。希望不要跟第二個電話一樣最終反悔,會在留言中持續更新後續。

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