湘西皇冠假日酒店產品知識—集團篇 (業主、管理層及酒店管理層、服務補救 等)


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基本信息

1. 酒店全稱

湘西皇冠假日酒店

2. 酒店的管理方——洲際酒店集團

洲際酒店集團全球共分為:大中華區,美洲區,亞洲、中東和非洲區,歐洲區,全球總部位於英國,大中華區總部位於上海,遍布100多個國家和地區,全球擁有超過5,656 家酒店。 (數據更新至 2019 年 5月7日)

3. 酒店的業主 —— 湖南金湘璽置業有限責任公司

湘西自治州吉鳳投資開發有限責任公司是由湘西自治州人民政府授權湘西經濟開發區管理委員會以國有資產獨立出資成立的國有獨資有限責任公司,公司成立於2003年7月15日,位於湘西經濟開發區武陵山大道5號吉鳳投資服務中心。

公司經營範圍:以自有資產進行項目投資、投資諮詢、城市污水處理、城市垃圾處理、其他環境治理、房地產信息諮詢、土地收集、土地整理、土地開發管理、城市供水、物業管理、酒店經營管理、房地產開發經營、房屋租賃、預包裝食品零售、普通貨物運輸、商標代理服務、文化旅遊產業經營與管理、停車場運營管理、音樂噴泉經營管理、遊樂園服務、廣告位租賃服務。

 

4. 洲際酒店的發展歷程:

5. 管理層

(1) 洲際集團管理層

集團首席執行官

Mr. Keith Barr

Chief Executive Officer

柏思遠

大中華區首席執行官

Mr. Jolyon Bulley

Chief Executive Officer, Greater China

周卓瓴

西區運營副總裁

David Lim

VP, Operations West China

區域總經理(江西湖北、湖南)

Achim Brueckner – Area General Manager

(2)業主方領導

(3)酒店管理層

6 洲際集團的願景,核心目標和志向

願景: 成為全世界最傑出的公司之一 To be one of the best companies in the world

核心目標: 傳遞IHG真正的待客之道 Deliver IHG True Hospitality

志向:2X-實現增長速度2020翻倍

 

7. 洲際集團的核心價值觀

核心價值觀是致勝之道(Winning Ways)

做對的事Do the right thing

體現關愛Show we care

追求卓越Aim higher

求同存異Celebrate difference

協作共贏Work better together

 

8. 洲際集團對員工承諾:盡炫自我Room to be yourself

包含四個內容:

成功的開始Room to have a great start

參與的機會Room to be involved

成長的空間Room to grow

自我的空間Room for you

9. 皇冠假日品牌的服務行為及服務原則

先行一步,用心服務 One Step Ahead

真正的待客之道 True Hospitality

10. 真正的待客之道True Hospitality

誠摯的態度 True Attitude、 真正自信 True Confidence、

用心傾聽 True Listening、積極響應 True Responsiveness

 

11. 皇冠假日品牌定位和口號

定位:成就高效商旅

口號:商旅成就事業,也能成就生活

 

12. 皇冠假日品牌目標

成為新時代的“有誌之士”最喜愛的商務酒店品牌

 

13. 皇冠假日品牌歷史

14. 酒店服務中的5/10原則

10步之內面帶微笑,和客人目光接觸

5步之內面帶微笑,在伴隨目光接觸的同時,向客人致以熱情的問候(如果知道客人的姓名,需要用客人的姓進行問候)

15. 服務補救的5個步驟I-LEAD

識別客人困擾 Identify Guest Concern

積極聆聽 Listen

感同身受 Empathize

真摯道歉 Apologize

圓滿解決 Deliver a solution

 

酒店信息

酒店的地址、電話、傳真及郵編和簡介

地址:湖南省湘西州吉首市,湘西經濟開發區,武陵山大道7號

電話:0743 – 8529999

傳真:0743 – 8537766

郵編:416000

 

周邊其它信息

酒店地理位置優越,位於湘西吉首市經濟開發區,距離銅仁鳳凰機場 (機場名稱) 68公里,酒店周邊有陽光國際酒店和厚驛酒店。近酒店的杭瑞,包茂高速公路入口 ,5-8公里。

交通:1路公交車往返吉首城區-乾州古城和經開區,全程票價2元。公交車運營時間6:00-24:00。

酒店設計理念和風格

酒店的外觀設計靈感主要來源於湖湘文化。做為湘西第一高樓,這座城市的新地標,它猶如一座燈塔屹立在城市的核心地段。建築外形以尊抽象而來,尊,古之禮器。意為敬奉,起時雙手捧至頂,行頂天立地之勢,聚四面八方之財。樓體自下而上自然縮小,形成中部略有收分的雙曲線建築造型,體現出莊重的東方神韻。在立面上,取自湘西的摺紙手法,一節節,整個塔樓看上去是“節節高”與中國傳統文化中的芝麻開花節節高不謀而合。另外在大堂上方的造型穿插苗族銀飾與小背蔞的概念,最終展現建築輪廓之美,湘西文化之味,酒店財富之光。

 

酒店面積

酒店層高:137.4米 共32層,地上30層,地下2層

酒店層高:129.7米 地上30層,

酒店佔地面積:3674.6平方米,綠化佔地3566.16平方米

酒店總建築面積:44563.6平方米(所有樓層房間面積)

 

電話接聽標準

內線電話接聽標準

Good morning / Good afternoon / Good evening
XX department, XX speaking. How may I help you ?
您好! XX部門,我是XX, 請問有什麼可以幫您?

 

外線電話接聽標準 (以下中英文需說全)

Good morning / Good afternoon / Good evening

Crowne Plaza Xiangxi, HR XX speaking, How may I help you?

您好,湘西皇冠假日酒店,我是人力資源部XX,請問有什麼可以幫您

本文標題:《湘西皇冠假日酒店產品知識—集團篇 (業主、管理層及酒店管理層、服務補救 等)》,本文鏈接:http://www.shewanbbs.com/archives/5932.html

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