酒店集團小比較 – 希爾頓Hilton/萬豪Marriott/雅高Accorhotels/洲際IHG!

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一直想寫一個各大酒店的比較文章,但是實在有些耗費心血,所以一直拖著沒有動筆。最近囤積的文章有點告急,為了保證不“斷糧”趕緊得從草稿裡把這篇翻出來趕一趕啦。

以下的絕大多數篇幅只比較希爾頓萬豪雅高IHG這四個集團,當然是因為他們的體量和會員計劃有可比性,而且我都住過蠻多,所以比較有資格撰文。文末也會簡單提及一些其它的集團,大家可以點擊文中的鏈接獲得更詳細的介紹文章。

地理分佈

在考慮一家酒店集團是否適合自己時,首先要考慮的客觀原因就是地理分佈了。畢竟無論一家集團有多麼好,如果在自己的目的地沒有分佈那一切都是白搭。

1. 萬豪:萬豪排名第一應該沒有異議,合併了喜達屋之後已經躍升為全球最大的酒店連鎖,在各大洲都有優良的分佈。尤其是“豪華精選”、“傲途格”以及“設計酒店”的加盟大大拓展了其版圖,在一些國際酒店比較弱勢的區域(比如北歐)填補了相當的空缺。

2. IHG:無論是從歐洲還是國內的角度來看,IHG放在第二應該都沒問題,除了酒店的絕對數量還有兩個優點:首先縱向來看不同檔次的品牌比較齊全,其次在歐美的公路酒店相當多,適合自駕游的人群。

3. 雅高:在歐洲其實和萬豪、IHG是一個數量級,但是北美大陸上幾乎不見踪跡,而且國內的建設也還長路漫漫。尤其尷尬的是國內的“宜必思”不屬於雅高系統,很大程度上限制了雅高會員的選擇。但如果說到東南亞, 雅高就有著很大的優勢,當然法國大本營就更不用說。

4. 希爾頓:希爾頓當然絕算不上小,但總感覺和樓上的三位相比還是差了一些。尤其是國內的選擇不多,再加上基本都是高端、奢華的品牌(雖然最近也開了不少歡朋),限制比較多。

會員待遇

除了地理因素這個“不可抗力”,相信很多人在選擇酒店集團的時候最看重的還是會員待遇,也就是所謂的“厚道與否”。這也確實是常旅客的一個精華所在:同樣的價錢,別人只有一個標間住,你不但可以住套房,還有免費的早餐和行政酒廊待遇,滿足感真是妥妥的。

1. 希爾頓:想了半天還是決定把希爾頓放在第一位。首先是因為非常容易獲得的金卡就可以在所有品牌獲得免費早餐和房型升級的優待,行政待遇雖然沒有保障,但至少也有五成的概率;相較而言鑽卡的加成倒沒有很多,當然保障行政待遇還是頗具含金量的。

2. 萬豪:萬豪高級會員(白金以上)的待遇和希爾頓鑽石差相彷彿,但是在升房以及延遲退房的處理上要大方得多。之所以只放到第二位,一個是白金會員的獲得難度不低,二個是各個品牌的差異性太大,在一些品牌其實並沒什麼待遇可言。

3. IHG:較容易獲得高級會籍,但同時很少保障性的會員權益,一般就是房型升級、歡迎飲料券和延遲退房。至悅會員在大中華區的皇冠和華邑酒店可保障行政酒廊待遇,很多假日酒店也會贈送早餐,還算有實用性;另外還有一個付費的大使計劃,常住洲際酒店的話也蠻值得。

4. 雅高:光論會員待遇的話其實和IHG差不多持平,白金會員可以保證行政酒廊待遇以及亞太地區的早餐,但是獲得難度實在太高,所以墊底。

積分兌換

除了會員待遇以外,最讓人計較的應該就是積分房的兌換問題了。除了積分房的價格以外,房源釋放是否大方,積分的獲取難度以及積分漲跌趨勢也都是需要考慮的因素。

1. 萬豪:儘管經歷了萬達屋合併以及今年年初調整的兩次傷害,萬豪在積分兌換方面仍然可以說是獨占鰲頭,不限房源的政策讓人不用擔心換不到房,甚至還可以提前預支積分,也較容易通過其他途徑獲得積累(英國美運金卡/白金卡/喜達屋卡)。除了兌換免房外,喜達屋時代開創的賽事門票等體驗兌換也是一大亮點。

2. IHG:將IHG放在第二有些私心,主要是因為在歐洲很能派上用場,尤其是大量的假日酒店和智選假日酒店普遍落在一萬分至兩萬分的區間,經常有不錯的性價比。每個季度的Pointbreaks更是常客屆的一大盛事。

3. 雅高:雅高的積分真的是談不上值或者不值,反正兩千分就是四十歐元,不會貶值也不會升值。這其實是雅高一個“無聊”的地方,別人家可以十分之二三的成本訂到房,但在雅高是不會有這種成就感的。

4. 希爾頓:自動態積分制開啟後江河日下,近期剛剛提升了百分之十的酒店兌換價格,徹底廢除兌換上限也是遲早的事。若是如此還不如換成雅高的系統,至少人家所有房型以及絕大多數的預付價都能用積分。把希爾頓扔在倒數第一就算是我對他家無預告漲價的無恥行為進行抗議吧。

優惠促銷

1. 雅高:之所以還可以保留現在的關注度,雅高真是要給頻繁的促銷活動記上一大功。每年基本有兩至三次全球性的大促活動,還有相當多區域性促銷,多則半價少則七折,時不時再送個早餐,性價比真是槓槓的。

2. 希爾頓:最實在的是日韓五折和東南亞大促,國內真正的促銷倒是很少見。歐洲的七折促銷也還算不少,但是水分存疑,不是特別給力。

3. IHG:國內長期有周末七至八折,有一定的實用性;歐洲也有提前預訂可以用的“偽協議價”,折扣力度還不錯。往年歐洲和英國都會有半價之類的閃促活動,現在好像銷聲匿跡了。

4. 萬豪:基本上促銷為零,很少看見有大促,但是酒店會提供單獨的優惠價格。

會員服務

最後,對於會員投訴和反饋的處理同樣是酒店集團運營中很重要的一環。

1. 萬豪:手機App裡的反饋功能非常好用,入住前或者入住當中有什麼問題都可以直接和酒店溝通。最近兩次入住不滿意向客服提出投訴後回應非常及時,首先提出積分補償然後再聯繫酒店反饋解決,處理得體。

2. IHG:最近一次打交道是大使積分房點數返還的問題,不到二十四小時就回信解決,效率很高。歷史上也因為活動積分到賬和補登等問題聯繫過不少次客服,雖然也時有周折,但最後的結果都很滿意。

3. 希爾頓:同樣是正面的經歷居多,尤其是網站上提供的在線聊天功能很方便。只是感覺郵件的周期長了些,而且會經手不同的客服導致信息有些錯亂,當然也是幾年前的經歷了。

4. 雅高:無論這前面三家怎麼排,雅高倒數第一是想都不用想的,甚至你再加個十家二十家集團進來雅高仍然可以固守這個寶座。我很久以前就寫文章痛斥過雅高令人噁心的所謂客服– 集團對於酒店個體的約束意願為零,出了糾紛不願意調解;而會員在遭遇經常性的活動積分等問題後也是各種搪塞,解決問題比登天還難。三天兩頭罷工的網站、以及時不時出現的虛假、混淆宣傳就更不用說了。

再簡單說說另外幾家集團的優劣:

  • 麗笙:北歐、德國、英國和印度等地分佈優秀,因為錦江的收購大家可以重點關註一下。會員待遇和IHG/雅高差不多,但和尊享會看齊後有一定提升。個人覺得主要是用來住積分房,英國美運一比三加上送的金卡住起來美滋滋。
  • 香格里拉:大家很熟悉的品牌,美運白金送的金卡有早餐吃。其實從我個人來講住他家的機會極少,但是通過各種活動拿金環會積分吃飯還是很不錯的。
  • 美利亞:被低估一個酒店集團,在西班牙分佈最優。官網長期比第三方便宜,促銷加上八折券價格低到你不敢相信;積分兌換系統比較混亂,但是有不少高性價比,比如倫敦和紐約市中心兩萬多分就可以換到房。美運白金送的金卡有下午四點退房以及早餐買一送一的優惠。
  • GHA:不算是酒店集團,只是一個“聯盟”,但旗下不乏凱賓斯基等響噹噹的名字。黑卡的匹配機會很多,有房型升兩級和下午六點退房的權益,而且每住一個新品牌就可以獲得一次當地體驗贈送。

也並不是要把酒店集團排個名次出來,只是從不同角度簡單分析一下,一家之言僅供參考哦。

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