東航會員體系溫暖升級,到底應該怎麼誇? (積分開賣&永不過期 、 里程價值浮動調整 )

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2020年1月9日,東航成立63週年,在這個值得紀念的日子裡,東航此前早已被劇透的「溫暖升級」如約而至。此次「溫暖升級」,東航對整個「東方萬里行」會員體系進行了大刀闊斧的改革,成為首家在航司會員定級標準中引入收益制的國內航司。這樣天大的暖心好事,竟然還有人指責東航? !就和某位知名航空大V明示或暗示的那樣,你們這些「不解的、充滿怨氣的、不友好的聲音」就應該閉嘴,面對東航的會員改革就應該使勁誇。

 會員等級評定改為收益制

國字號的那一套「為了……不斷優化……進一步加強……更好地滿足日益增長的出行需要」就不多誇了,開篇就高瞻遠矚定下一個很高的基調,滿滿的套路誠意。畢竟這是天大的喜訊,為了讓大家不要過於興奮以至於語無倫次,東航將最重要的「會員等級劃分條件和等級會員禮遇另行發布」,你是不是想說「褲子都脫了你就給我看這個?!」,沒辦法,人家東航就是這麼為你的健康著想,太過興奮容易失眠啊。

▲ 達美航空尊爵會員升級標準

改革後的會員體系的有幾個亮點是必須要誇的,這裡簡單說一下:

  • 將通會員劃成了1-6星,上面還有銀卡、金卡、白金卡,一共9個等級,毫無疑問打破了航司會員等級數量的世界紀錄,也妥妥地超過了萬豪旅享家的會員等級數量,東航在勇攀高峰的道路上方向正確;
  • 等級標準改為定級里程或次數+年消費金額,這一點借鑒了股東達美航空的做法,也算是做到了取長補短與國際接軌,擯棄了原有為高級會員謀太多福利導致國有資產流失的錯誤做法,值得表揚;

▲ 美聯航前程萬里「MileagePlus」貴賓會員升級標準

  • 東航牢記「創新是引領發展的第一動力」的諄諄教誨,堅定不移地走東航特色自主創新道路,引入了「賬戶充值」進行升級或保級的開創性做法,誰給的錢多就叫誰爸爸給誰白金會員,投入和產出相匹配,非常公允,也努力為國有資產創造更大的收益;
  • 對了,如果錢充多了也沒關係,今年保級夠用了,多給的部分可以用在之後幾年,省去了和交保費一樣每年充一次錢的煩惱,預付費模式也可能是藉鑑了諸如韋博英語等預充值的優點和長處,這是東航為會員著想的暖心舉動啊。

 里程價值浮動調整

為了最大限度地避免國有資產流失,東航還將里程積分與宏觀經營環境等十幾種要素掛鉤,就如同某大V所說的那樣,不能讓某些人「利用漏洞、利用不健全的機制」來將積分用出價值,將那些「只花了少部分錢」,卻「跟你享用同一間休息室、跟你一樣提前登機、跟你一樣享受升艙待遇」的人踢出高等級會員序列,盡最大可能保證花錢充值的「高素質會員」的待遇。

▲ 知名航空大V公眾號文章截圖

為了做到這一點,堅決不讓里程積分用出高性價比就十分必要了。像過去,只花10,000多積分就能兌換京滬兩艙,這樣的做法是絕對錯誤的,客艙乘務員對這樣不花錢的乘客還要「持續關注,噓寒問暖,特別關照」,「讓空乘們手忙腳亂、苦不堪言」,畢竟在東航看來,不花錢用積分換票的素質都不行,只有花錢充值會員的乘客素質才夠高。改革後的會員體系既保證了東航的收益,又減輕了空乘的負擔,保證了飛行安全,一舉多得,必須大力支持!

里程票販子歡欣鼓舞

有這麼一群人,默默地幫助東航消化了大量的沉澱積分,將收購而的積分兌換成兩艙機票,高價賣給高素質的有錢客戶,一方面減少了這些里程大戶將積分兌換在國內高性價比兩艙航線上的可能性,另一方面也降低了空乘服務這些不給錢的客戶的負擔,確保東航空乘服務的都是花錢買票的真正高度客戶,東航自然要保障他們的利益。因此,改革後的會員體係將添加受益人的生效時間大幅度降低到2日,以幫助這些里程票販子快速出票,不過規定只能3人改名我覺得有些欠妥,畢竟國家正在鼓勵生二胎,一家4口人買里程販子的票,是不是規定4人可以改名更加合適呢?

 積分開賣&永不過期

既然允許充值買白金會員,積分開賣是必然的事情,剛才也說了,錢充多了可以滾動到之後的年度繼續用來保級,那積分肯定不能有有效期啊,所以,會員自行購買的積分是肯定長期有效的,畢竟花錢的是老大,沒毛病;那其他渠道累積的積分呢?只要有增減和使用也能延期,反正里程積分以後要隨著宏觀經營環境變動了,大家也用不出什麼性價比,讓里程不過期也許能掙點好評,東航這個以小博大的做法精妙之極啊。

▲ 知名航空大V公眾號文章截圖

關於全新東航會員體系的介紹也就這麼幾張圖,但已足以證明東航對「頻繁出差的高端商務旅客、願意享受高價值服務而購買頭等艙的旅客以及一線工作人員」無微不至的貼心和關愛,某知名航空大V,也是一位前東航空乘說,東航的會員體系改革「是一件值得欣慰的事」,他可能覺得,當今社會,人的素質就應該跟錢掛鉤,不花錢買票的「假高端乘客」就不應該受待見,那些給錢的人才有資格被好好服務,被當作「衣食父母」。

像我這樣的東航終身白板會員,連「充滿怨氣」的資格都沒有,說出來的話也必然會被認為是「不友好的聲音」,是啊,誰讓我窮呢,不花錢哪有資格被東航的空乘服務啊?還想坐東航的飛機麼?想就趕緊誇啊,罵什麼罵? !

本文標題:《東航會員體系溫暖升級,到底應該怎麼誇? (積分開賣&永不過期 、 里程價值浮動調整 )》,本文鏈接:http://www.shewanbbs.com/archives/7651.html

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